Quem pode consultar: Supervisor.
Disponível em todas as versões.

Ps: Consulta disponível apenas para quem possuir o serviço do WhatsApp contratado.

Este manual tem como objetivo orientar os usuários sobre o uso da tela de “Atendimento
realizados pela MIA” dentro do sistema Midas. Essa interface permite visualizar e gerenciar
leads captados, filtrando informações relevantes para acompanhamento.

1. Acesse o sistema Midas.
2. No menu Leads, selecione a opção “Atendimento realizados pela MIA”.
3. A tela exibirá um painel de busca e a lista de leads captados.

Campos de Filtro

Para refinar a busca, utilize os seguintes campos:
● Data desde: Informe a data inicial da busca.
● Data até: Informe a data final da busca.
● Código: Digite um código específico para encontrar um lead.
● Objetivo: Selecione o objetivo do atendimento (Compra, Avaliação de compra, etc.).
● Distribuídos: Filtra atendimentos que foram distribuídos.
● Finalizados: Filtra atendimentos que foram finalizados.
● Erros: Filtra registros que apresentaram erros.
● Clique no botão Buscar para exibir os resultados com base nos filtros aplicados

Abaixo dos filtros, a tela exibe uma lista com os atendimentos captados. Cada linha representa
um lead com as seguintes informações:

● Data: Data do atendimento.
● Objetivo: Finalidade do atendimento (Compra, Locação, Avaliação de Compra, etc.).
● Código: Identificador único do lead.
● Nome: Nome do cliente.
● Telefone: Contato do cliente.
● Email: Informa se o cliente possui email cadastrado.
● Distribuído: Indica se o lead foi distribuído para um corretor.
● Filial: Localidade da filial responsável pelo atendimento.
● Corretor: Nome do corretor responsável.
● Interesse: Indica se a MIA criou ou não o interesse do lead
● Finalizado: Mostra se o atendimento foi concluído.
● Erro: Indica se houve erro no processo.
● Opções: Permite visualizar mais detalhes ou editar o atendimento.

A consulta possui também uma visualização dos leads captados por porcentagem. Essa tela
serve principalmente para o cliente ter uma visão sintetizada do desempenho total dos
atendimentos realizados pela MIA.

Principais Informações Apresentadas

● Taxa de finalização: percentual de atendimentos que a MIA conseguiu concluir.
● Atendimentos com interesse gerado: quantidade de interações que resultaram em
demonstração de interesse.
● Atendimentos com erro: volume de atendimentos que apresentaram falhas

Finalidade

Com esses dados, o cliente consegue avaliar:
● Se o desempenho da MIA está dentro do esperado.
● Se há necessidade de ajustes ou melhorias nos processos.

Observações sobre cálculos de porcentagens

1. Coluna de Leads
Esse valor é calculado com base no total geral. Para calcular, basta pegar o valor da
linha que deseja verificar, dividir pelo valor total e multiplicar por 100.

2. Coluna Distribuídos, Criou Perfil, Finalizado e Erro
Todas essas colunas devem ser calculadas tendo como base o valor da coluna Leads.
Para isso, basta dividir o valor desejado (de qualquer uma das colunas mencionadas
acima) pelo número correspondente de Leads na mesma linha e depois multiplicar por
100.

Este manual fornece um guia básico para utilização da interface “Atendimento realizados pela
MIA”. Para dúvidas adicionais, entre em contato com o suporte do sistema Midas.