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Permissão Necessária: Acessa Configurações
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Para configurar sua assistente digital, acesse Configurações →
Configuração de Atendimento Digital de Leads (MIA) → Clique em Editar.

Para configurar os tokens e as Urls entre em contato com o nosso
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Nesse menu, você poderá:

• Definir todas as perguntas que a MIA faz ao cliente.
• Configurar os dias e horários de funcionamento.
• Ajustar o período em que a imobiliária realiza visitas — essa informação é utilizada quando a MIA pergunta ao cliente se deseja agendar uma visita (caso ele tenha informado um imóvel de interesse).

Em ‘Configurações’

O usuário deve definir quais informações deseja solicitar aos leads. Entre as opções de configuração da MIA, é possível determinar:

• Se a MIA deve perguntar o nome do lead — caso essa opção não seja ativada, o nome exibido no WhatsApp do cliente será reconhecido automáticamente, caso o nome não seja reconhecido o Lead será salvo como ‘Nome não identificado’;
• Quais tipos de leads serão atendidos: compra, venda, locação anual, temporada ou ambos;
• Se o atendimento deve ser redirecionado para o aplicativo do corretor no WhatsApp;
• Se, ao final do atendimento, são exibidos o nome e o telefone do corretor responsável;
• Se a MIA deve solicitar o e-mail do lead;
• Se a MIA deve gerar o interesse do lead na ausência de um imóvel ou condomínio;
• Se a MIA agenda visitas;
• Se usa as opções configuráveis.

Em ‘Horário de Atendimento’

O usuário deve configurar os dias e horários de funcionamento da MIA. Caso o lead entre em contato fora do horário definido, ele será conduzido normalmente por todas as perguntas, porém, ao final do atendimento, será informado que a imobiliária está fora do horário de funcionamento e que será atendido assim que o expediente iniciar.

Em ‘Agendamento de Visitas pela MIA’, caso o lead informe um horário fora do período configurado, a MIA enviará automaticamente os horários de funcionamento para que o lead selecione um horário disponível.

Em Parametrização de Mensagens, o usuário pode definir os textos das mensagens que a MIA enviará ao cliente.

Além disso, agora é possível configurar as perguntas iniciais da MIA

O usuário poderá personalizar as perguntas iniciais que serão apresentadas pela MIA quando um lead realizar o primeiro contato. Para isso, basta clicar em “Adicionar Opção” e cadastrar as perguntas desejadas.

Ao criar uma opção, será necessário definir o Objetivo da pergunta, que poderá ser um dos seguintes:

• Compra Avulsa;
• Locação;
• Locação Anual;
• Locação Temporada;
• Avaliação de Venda;
• Avaliação de Locação;
• Outros.

Quando o objetivo selecionado for “Outros”, será possível definir para qual usuário cadastrado na plataforma de WhatsApp da MIA o atendimento deverá ser direcionado.

Para os demais objetivos, será possível associar a opção às classes de imóveis, sendo possível vincular a opção criada a uma classe específica ou para todas as classes.

As perguntas iniciais configuradas somente serão utilizadas pela MIA quando a opção “Usa Opções Configuráveis” estiver definida como “Sim” nas configurações. Caso essa opção esteja desabilitada, a MIA continuará utilizando o fluxo padrão de perguntas para o primeiro atendimento.

Após finalizar todas as configurações, basta clicar em Salvar.

Veja as interações da MIA com o Lead:
(será exibido a interação da MIA completa, definindo o interesse do lead e sem estar com as opções configuradas.)

Mensagem de Boas-Vindas:

Caso a imobiliária possua mais de uma filial, a MIA perguntará ao lead qual filial fica mais próxima de sua localização, veja:
                        Caso a imobiliária possua apenas uma filial, a MIA não fará essa pergunta.

Se a MIA da empresa estiver configurada para perguntar o e-mail, essa será a próxima interação, solicitando o e-mail do lead.

Últimas interações:

Caso o agendamento de visitas esteja ativado na MIA da imobiliária, a pergunta sobre o interesse em marcar uma visita será feita apenas quando o lead acessar o WhatsApp diretamente pelo link do imóvel de interesse, conforme demonstrado a seguir:

A visita ficará registrada na agenda de compromissos do corretor responsável, e o mesmo receberá uma mensagem de lembrete da visita via WhatsApp.

Observações:

• O lead poderá se comunicar com a MIA por meio de áudio.

• A MIA será capaz de interpretar o áudio mesmo que o lead informe todos os interesses em uma única mensagem de voz.