Quem pode consultar: Supervisor
Disponível para quem possui a MIA contratada.

O que são contatos especiais MIA?

Um contato especial é utilizado para registrar números de telefone que não devem ser tratados como leads dentro do sistema.
Por exemplo, o advogado da imobiliária pode entrar em contato para tratar de algum assunto administrativo ou jurídico. Como ele não é um lead, o seu número é cadastrado como contato especial.

Dessa forma, quando esse número se comunica com a MIA, ele não é registrado como lead e o atendimento é encaminhado diretamente para o responsável designado para atendê-lo.

Para cadastrar um número como especial, siga os passos:

1. Acesse o menu Leads > MIA > Contatos Especiais MIA

      2. Clique em Novo.

     3. Informe os seguintes dados:

• • Número do contato (obrigatório); 
  • Usuário da Plataforma Whatsapp Midas que será responsável;
    informe no campo ‘Usuário plataforma de Whatsapp Midas’
     
  • Mensagem (obrigatório, exibida quando o contato entrar em comunicação).

PS: O número deve ser informado exatamente como está cadastrado no WhatsApp, podendo ser com ou sem o dígito 9.

4. Salve o cadastro.

Funcionamento do contato especial: 

• Quando o contato especial enviar uma mensagem para a MIA: 
  • Ele será imediatamente direcionado para o usuário da Plataforma Whatsapp Midas definido. 
  • O contato receberá apenas a mensagem cadastrada no campo “mensagem” no momento da configuração.
    
    

  Quando o cliente entrar em contato:

Observações importantes

• Utilize essa função apenas para contatos que devem ser tratados de forma personalizada. 
• O encaminhamento depende do usuário da Plataforma Whatsapp Midas estar corretamente vinculado no cadastro. 
• A MIA não realizará fluxos automáticos ou respostas além da mensagem configurada.