Manual exclusivo para quem utiliza a MIA na API Oficial 

Observação: Caso a empresa possua o Midas Conecta, as notificações serão enviadas pelo número configurado no Midas Conecta. Caso não possua, as notificações serão enviadas pelo próprio número da MIA.

1. O que muda com a utilização da API Oficial?

O funcionamento da MIA permanece o mesmo. A principal mudança está na forma como as mensagens são enviadas pelo WhatsApp.

Com a API Oficial:

• Existe um custo definido pela própria Meta para o envio das mensagens;
• O valor informado atualmente é de R$ 0,03 por mensagem enviada;
• O corretor precisa iniciar uma conversa com o número utilizado pela MIA para abrir uma janela de atendimento de 24 horas;

Enquanto essa janela estiver aberta, a MIA poderá enviar as notificações de novos leads e outras mensagens normalmente.

Importante: a janela de atendimento é individual para cada corretor.

2. Como funciona a janela de 24 horas?

Para que a MIA possa enviar mensagens normalmente para o corretor, ele deverá enviar qualquer mensagem para o número de WhatsApp utilizado pela MIA.

Após o envio dessa mensagem, será aberta uma janela de conversa de 24 horas.

Durante esse período, o corretor poderá receber as notificações dos novos leads enviados pela MIA.

Após o envio da primeira mensagem pelo corretor, ele receberá a seguinte mensagem:

Olá! 👋
Você foi recepcionado pela nossa atendente virtual MiaAA. A partir desse contato, foi aberta uma janela de atendimento de 24 horas.

Durante esse período, a atendente virtual poderá enviar para você as notificações referentes aos leads recepcionados no sistema, facilitando o acompanhamento e o contato com novas oportunidades.

Fique atento às mensagens durante esse período. 😊

3. Notificação de novos leads

Com a janela de 24 horas aberta, quando um novo lead for direcionado ao corretor, ele receberá uma notificação como:

O lead XXX, proveniente da mídia ZZZ, WhatsApp 30019194838, foi incluído como atendimento pendente em seu sistema Midas e está aguardando ser atendido no canal da MIA através do link:
http://mia.midasweb.imb.br/#/login

Dessa forma, o corretor poderá acessar o canal da MIA e realizar o atendimento do lead normalmente.

E se o corretor não iniciar a conversa?

Caso o corretor não envie nenhuma mensagem para o número da MIA, a janela de atendimento de 24 horas não será aberta.

Nesse cenário:

O corretor não receberá normalmente as notificações de novos leads;

Não poderá enviar mensagens livremente para os leads pela MIA;

Quando o primeiro lead entrar, será enviada uma mensagem modelo (template) para notificação, apenas uma vez. 

Após o envio dessa mensagem, o corretor poderá responder à mensagem para abrir uma nova janela de atendimento de 24 horas.

Exemplo da notificação do template

Quando não houver uma janela de atendimento aberta, o corretor receberá a notificação em formato de template, conforme o exemplo abaixo:

Ao clicar em “OK”, será aberta uma nova janela de conversa de 24 horas, permitindo que a MIA continue enviando as mensagens durante esse período.

Resumo do funcionamento

Importante: para garantir o recebimento das notificações de novos leads pela MIA, é necessário que o corretor mantenha uma janela de atendimento aberta ou realize a ação necessária para abrir uma nova janela.