Quem pode montar: Recepcionista, Secretária, Gerente e Supervisor.
Permissão necessária: Função Recepção, Monta Fila de Atendimento e da Secretária precisa ter permissão para acessar Gerenciar Corretores.
Disponível nas versões Gerencial, Empresarial e Corporativa.
O sistema disponibiliza dois caminhos para a montagem de fila de plantão, através do menu corretores e através do menu recepção.
Menu Corretores:
Disponível para usuários com cargo de Secretária, Gerente e Supervisor
Acesse Corretores –> Montagem Filas Atendimento –> Filas de Corretores
Menu Recepção:
Disponível para usuários com cargo de Recepcionista, Supervisor, gerente e secretária.
Atenção: É preciso ter a função de recepção nos cargos de Supervisor, Gerente e Secretária.
Acesse Recepção –> Corretores –> Novo.
- Selecione a Fila de plantão que deseja criar.
Atenção: Os tipos de filas precisam estar cadastrados. Para saber como cadastrar Clique Aqui. - Informe o Setor do encaminhamento do atendimento.
- Informe a Filial do encaminhamento do atendimento.
- Informe o horário de início e o horário de término da fila de plantão.
- Informe os dias da semana que a fila irá receber os leads
- Clique em Inserir.
- Informe os corretores que irão participar da fila: Selecione o nome no campo Usuário e clique em Incluir usuário.
Atenção: caso a imobiliária trabalhe com punição para corretor que chega atrasado ou qualquer outro critério, pode-se estabelecer “pulos” para ele. A quantidade de pulos significa a quantidade de vezes que ele será pulado quando chegar a vez dele na fila, ou seja, a quantidade de rodadas que ele ficará sem receber clientes novos.
Opção de Suspensão do Corretor na Fila
O sistema oferece a funcionalidade de suspender temporariamente o corretor da fila de distribuição de leads.
Se o corretor estiver em horário de atendimento, mas precisar realizar uma pausa, ele pode ser suspenso, deixando de receber novos leads durante esse período. Assim que estiver disponível para retomar os atendimentos, basta clicar no ícone correspondente para restabelecer sua participação na fila.
Opção de ausentar o corretor na fila
Caso sua empresa esteja configurada para utilizar as filas de distribuição e recepção unificadas, será disponibilizado dentro da recepção o botão “Ausência Salão”.
Basta selecionar o usuário que deseja ausentar e clicar em “Ausenta Salão“, ao realizar esse passo o usuário ausentado ficará suspenso em todas as filas de atendimento.
Caso deseje desfazer essa ação, siga o mesmo procedimento e clique em “Retorna Salão“, assim o usuário ficará disponível em todas as filas novamente.
O sistema permite 2 formas de ordenação da fila de plantão:
- Ordem de chegada: Desta forma, os corretores devem ser adicionados na fila de plantão, conforme explicado acima, quando chegarem na empresa.
- Sorteio: Desta forma, os corretores que irão participar da fila de plantão podem ser adicionados na fila em qualquer ordem. Ao final de todos os corretores selecionados, clique no botão Sorteio Corretores. O sistema irá reordenar os corretores usando um critério aleatório.
Uma vez a fila pronta, para poder usá-la marque o campo Ativo com a opção Sim e clique em Atualizar.
Usuários com cargo de recepcionista e secretária com função de recepcionista poderão definir se os leads automáticos serão direcionados para a fila de plantão ou para o opcionista principal. Para habilitar essa configuração, é necessário ajustar no cadastro de permissões a opção ‘Altera configuração dos Tipos de Opções dos Imóveis’ para ‘Sim’.
A montagem da fila de plantão dos gerentes é igual a montagem da fila de plantão dos corretores, mas só deve ser feita para setores de alternância.
Atenção: Não é permitido cadastrar duas filas de plantão com a mesma combinação de filial, setor e fila. Além disso, não podem existir duas filas no mesmo horário, exceto se os dias de funcionamento forem diferentes.
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