CLIENTES NOVOS

1. Imóvel Cópia

   • O atendimento será direcionado para a fila da filial de publicação do imóvel cópia.

   • Os dados registrados serão os do imóvel original.

   • Se a fila estiver inativa, o encaminhamento seguirá o fluxo padrão, sendo direcionado para a fila da filial definida para receber novos leads, seja a filial de publicação, de visita ou do opcionista principal.

2. Lead de Baixa Qualificação (apenas e-mail informado)

   • O atendimento será encaminhado para a fila de baixa qualificação.

   • Se a fila estiver inativa, o encaminhamento seguirá o fluxo padrão, sendo direcionado para a fila da filial definida para receber novos leads, seja a filial de publicação, de visita ou do opcionista principal.

3. Portal Particular

   • O atendimento será direcionado para o corretor da fila vinculada ao portal.

   • Se a fila estiver inativa, o encaminhamento seguirá o fluxo padrão.

4. Imóvel com Fila de Atendimento

   • O atendimento será encaminhado para o corretor da fila do imóvel.

   • Se a fila estiver inativa, o encaminhamento seguirá o fluxo padrão.

5. Condomínio com Fila de Atendimento

   • O atendimento será direcionado para o corretor da fila do condomínio.

   • Se a fila estiver inativa, o encaminhamento seguirá o fluxo padrão.

6. Tipo de Opção do Imóvel

   • Opcionista:

     • Caso o opcionista esteja indisponível, ausente no salão, seja corretor empresa/parceiro ou não possua a função de corretor, o atendimento será encaminhado para a fila de atendimento.

   • Fila de Atendimento:

     • Se não existir fila ou estiver inativa, o encaminhamento não será realizado.

7. Premiação Temporária para Opcionista

   • Verifica-se a forma de distribuição no Tipo de Opção / Objetivo.

   • Se o encaminhamento for para Fila de Atendimento:

     • Caso o opcionista principal receba a premiação, o atendimento será direcionado a ele.

     • Caso o opcionista não receba a premiação, o atendimento será encaminhado ao corretor da fila.

Atenção: mesmo que esteja configurado o encaminhamento do atendimento para o opcionista principal, nas seguintes situações o atendimento não poderá ser enviado para ele, e por isso será enviado para o corretor da vez da fila de plantão:

• Se o opcionista principal for o corretor empresa;
• Se o opcionista principal for o corretor parceiro;
• Se o opcionista principal não tiver função de corretor;
• Se o objetivo do setor do opcionista principal for incompatível com o do cliente (ex: o cliente deseja comprar e o setor do opcionista principal não trabalha com compra, somente com locação).

CLIENTES JÁ CADASTRADOS

Se ATIVO

1. Recadastramento por Filial

   • Quando o lead demonstra interesse em um imóvel de filial diferente da filial do corretor principal:

     • O sistema verifica a filial conforme a configuração: “Quando o lead é Novo e tem interesse em um imóvel, a seleção da Fila de Atendimento é pela Filial”.

     • O lead é recadastrado na filial do imóvel, seguindo o processo de lead novo.

2. Encaminhamento de Clientes já Cadastrados

   a) Transferência de Corretor após X dias

   • O lead é transferido conforme processo de lead novo.

   • Se o encaminhamento do lead for para uma fila de portal, imóvel ou condomínio de filial diferente do corretor principal, o lead será transferido para um corretor dessa outra filial.

   b) Corretor Principal

   • Se o parâmetro “Transfere Lead já cadastrado de origem portal Particular” = Sim:

     • Verifica-se se a filial e o setor do corretor principal são os mesmos da fila de atendimento do portal.

       • Se não forem iguais: o lead será recadastrado e encaminhado para a fila do portal.

       • Se forem iguais: o lead será transferido para a fila do portal, e o corretor principal atual passará a ser o corretor secundário.

         • Exceção: se o setor for Equipe Fixa e o gerente responsável do corretor anterior for diferente do corretor que recebeu o lead, o vínculo do corretor anterior será inativado (não permanecerá como secundário).

   • Se o corretor principal do lead for corretor empresa, o lead será transferido conforme processo de lead novo.

   • Se o corretor principal estiver indisponível, o atendimento será encaminhado ao Corretor Regra 3.

   • Se o setor do corretor principal não for compatível com o objetivo do lead, o lead será recadastrado (como lead novo).

INATIVOS

Se INATIVO

Observação: Se o lead tiver múltiplos perfis (ex.: Comprador/Locatário e Proprietário) e estiver inativo em apenas um deles, o sistema considera o lead ativo para os demais.

1. Corretor Principal

   • Caso o corretor principal não seja da filial do retorno, ou se o setor não for compatível com o objetivo do lead, ou ainda se for um corretor empresa, o lead será recadastrado como lead novo.

2. Transferência

   • O lead será ativado e transferido, respeitando as configurações de encaminhamento de lead novo.

   • Regras específicas:

     • Se houver imóvel com fila de atendimento ativa → o lead é transferido para o corretor da fila.

     • Se houver imóvel mas a fila estiver inativa → verifica-se o tipo de opção do imóvel (opcionista ou fila). O lead será transferido conforme a regra de opção.

     • Se não houver imóvel → o lead será transferido para a fila de atendimento do objetivo/filial/setor do corretor principal.

       • Caso não haja compatibilidade, será transferido para a fila de atendimento compatível com o objetivo do lead que está retornando.