O sistema permite a criação de filas de plantão para encaminhamento dos atendimentos. Para isso, as diferentes filas que são utilizadas pela empresa devem ser cadastradas.

1. Acesse Corretores > Montagem Filas Atendimento> Cadastro de Filas;
2. Clique em Novo;
3. Informe a Descrição (nome da fila);
4. Selecione o Uso da fila, se ela será usada pelo Cadastro Imóveis, Cadastro Lançamento, Recepção, Distribuição Leads, Leads em Minutos, Campanha Facebook ou Portais;
5. Marque nos blocos Venda, Locação e Avaliação qual o objetivo de atendimento da fila em questão;
6. Se desejar que de um dia para o outro o sistema limpe os usuários da fila para que seja criada uma nova, no bloco Fechamento Diário marque a opção Excluir a fila no fechamento diário do sistema (Apenas para Recepção).  Caso não marque a opção, a fila será continua.
7. Clique em Inserir.

   Tipos de uso das filas de plantão:

   – Cadastro de Imóveis: Permite configurar uma fila específica para cada imóvel cadastrado no CRM. Dessa forma, quando um lead demonstra interesse em determinado imóvel, ele é direcionado automaticamente para a fila vinculada, garantindo que o corretor disponível realize o atendimento de forma rápida e organizada.

   – Cadastro de Lançamentos: Funciona de maneira semelhante ao cadastro de imóveis, porém voltado para empreendimentos, como condomínios e lançamentos imobiliários. Os leads interessados são encaminhados automaticamente para a fila configurada para aquele empreendimento.

   – Recepção: Utilizada para leads cadastrados manualmente pelo menu de recepção. Quando há uma fila configurada, o sistema realiza o direcionamento automático do lead para atendimento.

   – Distribuição de Leads: Indicada para leads provenientes da internet, como portais imobiliários, sites e inteligências artificiais (IAs). Todos os leads dessas origens entram automaticamente na fila definida para esse tipo de atendimento.

   – Leads em Minutos: Permite definir um tempo limite para atendimento de leads com interesse em compra ou venda. Caso o corretor não realize o atendimento dentro do período configurado, o lead é redistribuído automaticamente para outro corretor, seguindo a ordem da fila.

   – Portais: Utilizada para gerenciar leads vindos de portais específicos, que podem ser exclusivos de um corretor, por contratação própria, ou utilizados como forma de premiação e distribuição diferenciada.

   – Campanha Facebook: Possibilita criar filas específicas para cada campanha cadastrada no CRM, facilitando a organização, segmentação e direcionamento dos leads de acordo com a campanha de origem.